家庭装修周期长、金额高、争议多，一直是消费投诉的热点、难点。特别是近年来房屋的二次装修需求一直增长，消费投诉随之增加。今年上半年，市消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量上的问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。
在市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，哪一些问题最普遍？墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量上的问题投诉占总投诉量的40%。
“这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程。”专家梳理发现，消费者很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。
为解决长期困扰消费者家装过程中的质量上的问题，上海市消费者权益保护委员会牵头，上海市室内装饰行业协会等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制了《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准，这也是国内首个从消费者需求端制定的团体标准。上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司等35家家装企业积极做出响应，成为团标首期承诺执行单位。
据悉，《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准从起草初期就在网络站点平台广泛征求意见，听取消费者及家装企业的意见和建议，从消费者方面出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的所有的环节，及时有效地发现实施工程质量问题，有针对性地沟通解决问题。标准中的多项质量指标高于国家现有规定要求，为广大购买的人维护合法权益提供有力依据和保障。同时，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高水平质量的发展具有积极意义。
团标起草单位统帅装饰工程集团董事长杨海表示，该验收标准是衡量上海市住宅装饰装修实施工程质量的标尺，是保障上海家装行业有序发展的重要基础。对于推动家装工程质量的全面提升，努力打造精品工程，维护消费者权益，有很重要的作用和意义。
沪尚茗居装饰集团创始人徐泽宇表示这个标准更符合目前新工艺、新材料的施工验收。上海在全国率先推出了这个标准，具有引领性，能够推动装饰装修行业发展，让我们消费者在装修中更加有保障。
上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示跟着社会经济的迅猛发展，我们正常的生活水平的逐步的提升，普通百姓对家庭居住环境提出了更为严格的要求。《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准的制定，是一项重要惠民工作，“标准的发布只是开始，关键还要看团标的落地实施。协会将继续加大团标宣传力度，动员行业人员学习团标，组织行业企业执行团标，扶优治劣、加强管理，带动整个室内装饰行业规范化建设，促进室内装饰行业高水平发展。”
上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲认为，家庭装潢因其具有消费过程长、消费金额高、消费争议多等特点，始终是消费投诉的热点、难点问题，一直以来受到上海市消保委的重视和关注。市消保委联手行业协会、行业有突出贡献的公司和专业机构制定《住宅装饰装修质量检验收取规范》团体标准旨在推进家装新标准的迭代升级，推进线上与线下，体验与消费深层次地融合的“体验式”消费新模式。更好地匹配消费新需求，助力消费提质升级，推动家装行业发展与进步。
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